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4 razões pelas quais as mensagens instantâneas pessoais entrarão nas empresas

As plataformas de mensagens instantâneas pessoais existem desde os primeiros dias da Internet. Longos são os dias com ICQ, AOL Messenger, MSN Messengers dominando o mercado. Desde o lançamento do iPhone, o celular transformou nossas vidas e negócios e novas plataformas de mensagens instantâneas tomaram conta do mundo.

As maiores plataformas de mensagens são WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram e Line. Os usuários aproveitam essas plataformas para se manterem em contato com familiares e amigos, mas cada vez mais as utilizam para interagir com empresas.

Na RELE.AI, acreditamos que há duas ondas em que a indústria de mensagens instantâneas vai penetrar nas empresas. A primeira onda é o caso de uso mais óbvio: atendimento ao cliente e operações de call center. Já vemos inovação e competição significativas neste espaço.

O segundo é o uso pessoal desses aplicativos para conduzir negócios em nome de empresas. Os funcionários que se envolvem e interagem com os clientes esperam um relacionamento mais próximo que o e-mail tende a não oferecer. As mensagens instantâneas fornecem uma experiência de conversação e interação. Por esse motivo, acreditamos que as mensagens instantâneas pessoais entrarão nas empresas pelos seguintes motivos:

  1. A um ritmo cada vez mais rápido, as empresas não fornecem mais dispositivos móveis. Talvez subsídios para o plano móvel. Isso significa que os funcionários carregam seu número de telefone pessoal, que por acaso está conectado a plataformas como WhatsApp ou Telegram
  2. Os clientes não querem outros sistemas. As plataformas de mensagens instantâneas são tão onipresentes que estão se tornando um grande recurso de comunicação. Por que usar qualquer outra coisa?
  3. O futuro do trabalho inclui economias remotas. Basicamente, fazer das mensagens instantâneas uma ferramenta essencial para funcionários que trabalham em diferentes empresas
  4. Com o WhatsApp atingindo 3,1 bilhões de usuários em 2024, seu alcance torna fácil para as empresas o adotarem como um canal sério de interação com o cliente

Na RELE.AI, acreditamos que as mensagens instantâneas vão ter uma participação maior na comunicação empresarial. Slack e Teams podem ser ótimas ferramentas, mas quantos clientes realmente as usam? Por outro lado, todos estão usando WhatsApp, WeChat, Telegram, etc. Por isso decidimos construir a ponte técnica para que os funcionários possam interagir com os sistemas da empresa como o CRM, sem nunca ter que sair do mensageiro instantâneo.

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